3 raisons surprenantes d'être heureux lorsque vos employés échouent

  • Nicholas Watts
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L'échec n'est pas la fin de la route - c'est un moment de vérité qui oblige les gens à recalibrer, reconsidérer et atteindre plus haut. Quand un de mes employés échoue, je le considère comme le début de quelque chose de mieux, et non comme un glas. Voici pourquoi.

  1. Voir un employé après un échec est un excellent moyen de fidéliser. L'échec est effrayant pour les employés, car il est généralement associé à l'obtention de la hache. Personne n’est parfait, cependant - personnellement ou professionnellement - et pour la bonne personne, une deuxième chance de réussir peut être une source puissante de motivation. Une de mes employés a commencé à travailler pour nous très jeune et manquait de professionnalisme à bien des égards au début de son emploi chez nous. Plutôt que de la laisser partir, nous avons choisi de travailler avec elle sur ses problèmes. Elle était à la fois surprise et reconnaissante d'avoir l'occasion d'apprendre de ses erreurs et elle a compensé ses mauvaises décisions par dix en raison de son travail acharné et de son dévouement par la suite. Elle est maintenant l'un de nos meilleurs employés et un ardent défenseur de notre entreprise auprès des clients et des nouveaux employés potentiels..
  2. Une opportunité d'apprentissage viscérale a plus de valeur pour un employé qu'un million de sessions de formation. En tant que propriétaires et gestionnaires, nous pouvons expliquer, enseigner et instruire jusqu'à ce que nous soyons bleus, mais ce n'est que lorsque l'employé est réellement tenu responsable d'un projet que la véritable éducation a lieu. Un responsable de compte qui a travaillé pour nous a constamment pris des raccourcis lors de la saisie de produits dans notre système de gestion des stocks, malgré l’avertissement selon lequel cela pourrait poser des problèmes pour le tri ultérieur des données. Nous lui avons permis de le faire parce que nous pensions que si elle avait raison, alors ce serait bien, et si elle avait tort, elle apprendrait directement pourquoi elle devait écouter ce que nous lui disions. Un mois (et de nombreux produits plus tard), elle s'est rendu compte que nous avions raison et que nous devions revenir en arrière et rentrer chaque article. Cela a coûté de l’argent à la compagnie de la laisser commettre cette erreur, mais l’aggravation et le temps qu’elle lui a coûté lui ont permis de ne plus jamais perdre le fil de la machine..
  3. En cas d'échec, les employés sont plus disposés à sortir des sentiers battus.. Donner aux employés la possibilité d'essayer et d'échouer avec le soutien les encourage à penser de manière créative, à aspirer à une réelle innovation et à être disposé à prendre des risques calculés, autant de facteurs fondamentaux de la croissance de l'entreprise. Un de mes associés au marchandisage a décidé d’apporter un nouveau produit qui, au départ, n’avait pas bien marché. Après avoir fait le plein pendant les deux premiers mois, nous l’aurions normalement annulé au cours du troisième mois. Au lieu de cela, nous lui avons donné la possibilité de trouver un meilleur moyen de le positionner pendant un autre quart. Elle était convaincue d'avoir passé le bon appel et elle a trouvé un nouveau moyen de le commercialiser à nouveau avec brio. Le mois suivant, lorsqu’elle figurait sur la liste des meilleures ventes, elle a compris l’intérêt de surmonter les obstacles avec un esprit ouvert, ce qui en a fait une meilleure marchandiseuse et un meilleur agent de marketing..

L'échec est ce que nous en faisons. En tant que chefs d'entreprise, si nous considérons le personnel comme une opportunité plutôt qu'une catastrophe, nos employés apprendront à en tirer parti au lieu de le craindre..




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