4 cascades marketing qui ramèneront les clients à la porte

  • Reynard Terry
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Un coup marketing réussi peut attirer l'attention de ceux qui auraient pu être vos plus grands fans à un moment donné.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, un certain niveau de perte de clientèle est inévitable. Il y a des dizaines de raisons pour lesquelles les clients peuvent partir, de concurrents offrant des prix plus bas, à des acheteurs oubliant tout simplement votre marque..

Ces clients représentent une opportunité de valeur énorme. Conserver un client existant coûte beaucoup moins cher que d'en gagner un nouveau, mais ces acheteurs récurrents dépensent en moyenne 33% de plus qu'un nouveau client..

Il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez utiliser au jour le jour pour faire connaître vos clients plus dévoués, telles que des offres spéciales pour «voyageurs fréquents» destinées aux clients fidèles. Cependant, il vous suffit parfois de voler une page des 15 dernières minutes de chaque comédie romantique et de faire un grand geste pour rappeler à vos clients ce qu’ils aimaient de votre entreprise. Ces quatre cascades marketing peuvent permettre aux clients de revenir et de reprendre contact avec votre marque..

Des cadeaux

Les cadeaux ne sont peut-être pas les cascades les plus créatifs, mais ils fonctionnent. Il suffit de demander à Ben et Jerry's qui a organisé son 36e anniversaire du Free Cone Day en avril et a attiré près d’un million de personnes dans ses magasins. Tout le monde aime les choses gratuites, alors les cadeaux peuvent être un excellent moyen de ramener les clients périmés à la porte..

La clé est de faire un événement de votre cadeau. De nombreuses entreprises proposent des essais gratuits ou des échantillons pour attirer de nouveaux clients, mais cette catégorie est totalement différente. Ces événements gratuits ne devraient généralement être proposés que pendant un temps très limité et conçus pour créer le plus de buzz possible.

Obtenez vos clients impliqués

Vos clients ne sont-ils pas excités par vos offres de produits actuels? Donnez-leur une chance de concevoir vos nouveaux produits pour vous. À l'occasion de son 40e anniversaire en Allemagne, McDonald's a organisé une promotion permettant aux utilisateurs de créer leur propre burger en ligne. La campagne a fini par atteindre 25% des utilisateurs d'Internet du pays.

Cette stratégie ne fonctionne pas uniquement pour la nourriture. J'ai récemment écrit sur la façon dont ProductHunt, la populaire plateforme de découverte de sociétés, a redessiné sa page d'accueil avec l'aide de membres réels de la communauté. Le chef de la direction, Ryan Hoover, a invité la communauté à participer au processus, en partageant les premières maquettes et en intégrant les commentaires des membres..

En offrant aux clients la possibilité de jouer un rôle dans la conception de nouveaux produits, ils se sentent valorisés, résout leurs problèmes du passé et vous fournissent des informations précieuses sur ce que vos clients souhaitent réellement..

Faire une farce

Tout le monde a vu les farces du poisson d'avril que les marques trottent chaque année le 1er avril. Ces farces vont de véritablement drôles à complètement dignes de gémissements, mais ce que vous ne réalisez peut-être pas, c'est qu'elles attirent l'attention et souvent un travail ardu.

Une société de marketing de contenu appelée Brand Builder Solutions a fait une farce au poisson d’avril sur les personnes figurant sur sa liste de diffusion en indiquant qu’elles travaillaient désormais dans le domaine des campagnes de publipostage et des infopublicités de fin de soirée. Ces e-mails ont enregistré une augmentation de 300% du taux de clics par rapport aux e-mails marketing normaux..

Il n'est même pas nécessaire que ce soit sur les poissons d'avril. Des blagues amusantes et surprenantes peuvent attirer l’attention de clients qui n’ont pas ouvert l’un de vos emails depuis des mois..

Obtenez nostalgique

Un client qui n’a acheté qu’une fois chez vous a 27% de chances de revenir, tandis qu’un client qui a acheté trois fois chez vous a 54% de chances de revenir..

Voulez-vous rappeler aux clients ce qui est formidable avec votre entreprise? Essayez de revenir au début. Présenter vos racines, soit en proposant des produits de remplacement, soit même, comme le suggère Hatchbuck, ramener vos prix à ce qu'ils étaient lors de votre premier jour d'activité, peut être un casse-tête amusant qui enthousiasme les anciens clients à propos de votre entreprise..

Vous pouvez même combiner celui-ci avec l'idée de farce. En avril dernier, Microsoft a dévoilé son MS-DOS Mobile, une fausse version de son système d'exploitation de 1981 pour les smartphones Lumia. La promotion était drôle et accrocheuse tout en rappelant aux clients la longue histoire de Microsoft et sa longue expérience..

Vos clients inutilisés étaient probablement des fans de votre entreprise à un moment donné. Essayez de les ramener à cette époque et de leur rappeler toutes les grandes choses que vous avez à offrir.




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